(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月26日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對俏物悄語、中通物流的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王先生反映稱：“10月29日，我在“俏物悄語”購物網(wǎng)站下了一單，訂單號為201210293148858，如風(fēng)達(dá)運單號碼為9120982996168。至今既沒收到貨物也未收到退款，其間多次跟客服溝通，始終得不到解決。后上網(wǎng)一查，與我有著類似情況的比較多。
胡先生反映稱：“11號的貨單(761807398987)半個月了，還在石家莊停留，中通物流貨件隨意投遞，明明是從杭州發(fā)往河南的，卻要從北京、石家莊周轉(zhuǎn)，明明從石家莊發(fā)出來了，隔天又發(fā)回石家莊了。
上?？偛侩娫捯恢闭季€，好不容易打通了，推說不知道情況，說讓等回復(fù)后就再無音信，石家莊總部電話一直無法接通！發(fā)貨地中通客服人員今天說爆倉了，明天說發(fā)錯了，后天又說看錯了，總之是各種理由，就是不給明確答復(fù)！”
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。2糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、窩窩團、F團、like團、58團購、嘀嗒團在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團購熱點被投訴企業(yè)”。 (文/禾牧)
